商务人士见面握手礼仪
我们在商务交往中如何体现沟通技巧,才可以达到最好的交际效果。在商务交往礼仪沟通是相互理解,是双向的。今天小编在这里给大家分享一些有关于商务人士见面握手礼仪,供大家参考一下,希望对大家有所帮助。
1.先打招呼,然后握手。如果是初次见面,一般在介绍自己时主动伸手,例如“我是___,很高兴认识您”,同时主动伸手与对方握手。
2.握手一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。
3.握手时伸手的顺序也有讲究:主人、年长者、身份高者、女士先伸手,客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候,待对方伸手再握。
4.和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。如果男士同女士握手,一般只轻握女方的手指部分,不宜握得太紧太久。戴着手套握手不礼貌,不过在隆重的晚会上,女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。
5.多人握手时应顺序进行,不要交叉,等别人握手完毕后再伸手,握手前脱帽并摘下手套。握手时双目注视对方,面带微笑,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心。
6.在一般情况下,握手时间不宜过长,一般以2~5秒为宜,不可太用力。关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。有时年轻的对年长的、身份低的对身份高的可以稍欠身,用双手握住对方的手,表示敬重。
在商务活动中,位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范,是否合乎礼仪的要求,既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识,又反映了对交往对象的尊重和友善程度,因此每一位商务人员早郑重其事的交往中,尤其
位次的含义是“在先权的次序”,所以位次的实质是在先权,即谁先谁后的问题。在外交实践中,位次也称礼宾次序,如果安排不当则会引起不必要的.争执和交涉,甚至影响国家关系。
在商务活动中,位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范,是否合乎礼仪的要求,既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识,又反映了对交往对象的尊重和友善程度,因此每一位商务人员早郑重其事的交往中,尤其市在一些较为隆重而热烈的场合,对位次的问题,必须认真对待。
一般位次问题在两种情况下发生:一是各国派出的外交代表在不同场合下的席次先后;一是缔结国际条约时缔结各方在文件中的次序先后。
1.指官位等级。
《史记·陈丞相世家》:“於是孝文帝乃以绛侯勃为右丞相,位次第一;平徙为左丞相,位次第二。”《后汉书·梁统传》:“谋共立帅。初以位次,咸共推统。”
2.依次排定的位置。
汉荀悦《汉纪·高后纪》:“二年春,正月,诏班序列侯、功臣位次,藏于高庙,世世勿绝嗣。”《二刻拍案惊奇》卷十七:“走到堂中,站了位次,拜见了闻参将。”夏丏尊叶圣陶《文心》五:“书架上的书都经枚叔亲手安排,大约依照门类顺次分别安放,每书都有一定的位次的。”
3.谓所在位置。
宋梅尧臣《梦登河汉》诗:“位次稍能辩,罗列争光芒。”
(1)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时,你早到二十分钟以上,可能这一家人正在整理房间,你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以,比约定时间早到十五分钟是非常合理的,这样可以获得缓冲的余地,缓一口气,假如在约定你之前的一位来客,提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达,尤其是夏季,刚好可以擦拭汗水,使燥热的心情平复,然后游刃有余的与客户交谈,在寒冷的冬季,可以缓解一下僵硬的身体,使气色慢慢转佳。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
(2)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(3)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(4)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
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