有关生意的励志日志:如何处理好客户关系?
编者按：好的客户关系，一定是互利共赢的。如果一方的得利是以另一方的损失为前提，这就是零和博弈，不可持续。让我们来看看这篇有关成功的励志日志:如何处理好客户关系?
一，坚守互利共赢原则
好的客户关系，一定是互利共赢的。如果一方的得利是以另一方的损失为前提，这就是零和博弈，不可持续。我们的底线是自己不受损，我们的目标是自己的利益最大化，我们的方法，往往是先成全成就别人从而实现自己的利益最大化。
先成全成就别人和不让自己受损是否矛盾呢?不矛盾。我所谓的不受损，是不要突破自己的止损线。我们做任何事情都是有付出才有回报的。但付出不能是无止尽的付出，要有一个止损点，到那个点以后，就要及时止损了。这个点是不能突破的。每个人的能量不一样，止损点也不一样。有人敢于孤注一掷，有人最多拿出三分之一去试水。无论如何，如果超出了你的可承受范围，你再一味的投入，就不理性了。
这是需要坚守的底线。否则，事情就是以你的受损而结束。
其次，你要追求你自身的利益最大化。你要尽可能争取你的利益。你的目的，是要你赢。
但是呢，你的方法通常是先让对方赢，你才能赢。也就是说，你的利益最大化，得降级到相对利益最大化。这是己欲立而立人、己欲达而达人的道理，是思利及人的道理。你能成就更多的人，这件事就能成就你。
你不能尽想着自己多赚，你要想赚得更多更长久，你就得让利给大家。
都赔当然不可取;你自己受损对方赚，这也不可取;你自己赚，对方赔呢?特定场景下是可取的，譬如战争，譬如极端资源稀缺的环境下，但只要在社群中，只要博弈的后遗症会传导到下一次博弈，这样的行为就不可取;要大家都赚，才行。
二，积蓄能量，输出价值
你想让双方都赢，你想成就客户，凭什么?你自己没有能量，对客户没有价值，谈互利共赢就是空话。那是你在赚便宜，客户吃亏。别人不会和你玩的。你必须让自己变得牛逼，有价值，并且有价值输出的能力。
你得有相应的能力，才能提供相应的服务，让对方受益。你的能量等级不一样，服务效能就不一样，服务效能不一样，你自己的价值就不一样。
你要努力积攒自己的势能，让自己能够服务到更多的人更多的事。
三，意诚心正
首先是不自欺欺人，也不要盲目听从别人的吹嘘。求真务实，实事求是。能做，就说能做;做不了就说做不了;有风险，就把风险提前暴露出。
脚踏实地，实实在在。最好是不要吹嘘自己，你有多大的能耐，就干多大的事。你可以说你会尽力做超出预期，但你别保证能完全超出预期。不然最后是很打脸的。
我们当然见过很多人空手套白狼，拿着一块钱，想做一百块钱的生意。这无可厚非的。我见过类似的人，后面有牢狱之灾的不在少数，众叛亲离的也不在少数。
我之所以不赞同这种干法，是因为活着累。我有公司五十斤的力气，我就背三十斤，多轻松啊。我有公司五十斤的力气，非得背一百斤，不累得慌嘛?人干嘛非得活那么累呢?为啥总想把公司做大呢?大的背后，是你的力气也大。你的力气还没那么大的时候，你要做的不是背起来，而是练习自己的力气。
所以，要实事求是讲。自己搞得定就搞，搞不定就别瞎搞，先觉得自己搞得定后来又搞不定了，一定要第一时间告诉客户，大家一起想办法解决。
四，勤于沟通
人都是环境生物，和谁沟通勤，就和谁亲近。你经常和客户沟通，能消除误会，化解愤懑，很多疙瘩，也能顺势解开。要多沟通。最怕拒绝沟通，一旦走到这一步，猜忌误会就产生了。
沟通的内容不见得都是项目。什么都可以谈的。人生啊，旅行啊，文学啊，电影啊，体育啊，都可以聊的。没有私事就没有公事，没有斜事就没有正事。
五，理性，不带情绪处理问题
合作过程产生纠葛太正常了，一帆风顺才不正常。发生问题的时候，一定理性，不要带着情绪做决策。发现自己冲动了、愤恨了，先别急着做什么，停下来，冷静下来了再决定。
我们经常会迁怒。把家里的事迁怒给客户，因为自己的无能而迁怒客户。客户让你干的事情，你自己答应了，又没干好，这就是为自己的无能而愤怒。这种愤怒转嫁到客户身上，客户挺无辜的。
不带情绪处理问题，是个好习惯。
领悟，你要尽量不让事情影响你的情绪。对你而言，就是麻烦，问题而已。这些麻烦和问题，每天都会有的。不光现在有，别的时候也有。你要有正确对待问题的态度。理性的分析，积极地处理。无非就是多一个问题嘛，有啥的，处理完了不就得了?
六，永远正向
不管事情烂到什么程度，不管事自己犯错导致的问题还是别人丢给你的烂摊子，你要做的是，下一步正向。你要纠正错误，拨乱反正。
摔倒了，爬起来继续走。损失了，赶紧止损;结局注定是不好的，可以在不好和更不好之间选，差和更差之间选。
永远乐观积极，永远正向正能量。坏事到你这里为止，好事从你这里开始。
作者：李日白
公众号：日白匠
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