客户思维和用户思维有什么不一样

　　客户是产品的真正需求者(这里的产品可以是服务产品)，他们决定产品的导向，也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以，他们一般是买单的人。以下是小编分享给大家的关于写客户思维和用户思维有什么不一样，一起来看看吧!

　　客户是产品的真正需求者(这里的产品可以是服务产品)，他们决定产品的导向，也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以，他们一般是买单的人。

　　但是只取悦客户，不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制，只有客户对用户有着极强控制力和引导能力的时候，只取悦客户，不取悦用户的产品才能成功，例如SAP。

　　用户是直接接受产品的服务，或者享用产品功能的人，他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。

　　只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。

　　很多时候，客户和用户也是重叠的。

　　举些用户客户不重叠的例子：

　　B2C领域： 新浪微博的客户是广告主，用户是大众(要是新浪微博不能够找到好广告模式，或者其他盈利模式/客户，前景堪忧)

　　B2B领域： 通常甲方的经营者或者管理者是客户，而甲方的广大员工是用户

　　B2B2C领域：甲方是客户，但是甲方的客户是用户。例如餐厅里的板凳座椅，例如APP STORE中大量免费用于企业宣传和营销的APP，再例如第三方帮助企业建立的网站什么的。

　　在B2B2C领域，有大量客户用户不重叠的例子

　　最后举一些客户，用户都不买单，或者客户不买单，但是用户买单，但是两者不同的例子：

　　教堂： 客户是上帝，用户和买单的人都是信众

　　天朝许多所谓的“非官方机构”，例如中国足协

　　很多人将“用户”和“客户”混淆在一起，以为二者并没有什么不同。其实不然，虽然二者只有一字之差，但内涵却大大的不同，所以，不同的立足点也就带来了不同的经营理念。

　　用户是产品的最终使用者，而客户却不一定是最终的使用者;用户关心的是使用价值，而客户关心的更多的是价格;与客户的关系是基于交易，而用户则不一定是产品的买单者;以客户为向导，营销策略是有效的，而以用户为向导，体验才是最为关键的。

　　用户思维和客户思维有着极大的不同，在互联网的商业世界里，用户是主角，消费者由货币选民变为用户，商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。谁也不用去讨好谁或依附谁，他们是因为产品的魅力才互相吸引，因真诚而互相交流，因信任而结成新的商业社群。

　　通常，用户思维有以下三大特征：

　　特征一：用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户，我的产品怎样怎样好，快来购买我的产品吧，这其中最具代表性的就是电视购物。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的，至今还有很多企业采取这样的方式：制造产品、新闻发布、放置广告，等等。以这样的方式促成的交易不仅缺少温情，而且存在着大量的欺骗性。

　　而用户思维是一种打动思维，相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。

　　特征二：用户思维是信任与认同的思维，打动消费者只能算是个开始，想让消费者成为忠实的用户，还需要带给他们认同感和信任感，只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任，就要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足用户的基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同。

　　用户的思维和认同会带来一种什么效果?比如，你购买了华为、联想、HTC的手机，这三者会让你产生什么不一样的感觉?没有，它们基本上是雷同的，但如果你买了小米或苹果手机，那你的感觉就完全不一样了。因为小米和苹果代表了一种生活方式、一种价值观。你在感觉到它可以信赖的同时，还可以感觉到对自己及身份的一种认同——小米和苹果存在着一种情感认同，无论是苹果的品质生活，还是小米的极客文化。

　　特征三：用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的，而用户思维则是从你开始关注时，体验就已经产生了。只要发生关系，比如，你在关注微博或订阅官方微信时，就已经成为了用户。用户思维模式，就是通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变为粉丝，最后形成社群。

　　社群是用户思维模式运营的最高级形态，如果想要知道社群会形成多大的力量，只要想象一下宗教和信仰的关系就可以了。商业社群触发于产品，深化于体验，成型于产品的独特魅力。产品有多极致，体验就有多完美，对社群的感召力就有多大。

　　移动互联网，特别是微信、微博的出现，让社群组织变得更容易，微信可以让一群有着共同兴趣、爱好，相互间高度认可的人自发形成一个组织，形成一个社群。