国泰行政总裁用普通话道歉
国泰行政总裁用普通话道歉事情起因是什么
国泰行政总裁用普通话道歉又让国泰空乘歧视乘客的事件来到新的局面。下面是小编为大家整理的国泰行政总裁用普通话道歉，欢迎大家分享收藏!
国泰行政总裁用普通话道歉
据香港橙新闻24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。
报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。
林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。
近日，有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚，林绍波发声明，向受影响乘客及社会各界致歉，并对3名涉事乘务员予以解聘。
据报道，香港特别行政区行政长官李家超今日上午也出席上述活动开幕式，他在致辞时表示，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，称这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
国泰空乘歧视乘客录音曝光
近日有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。
举报人称在乘机时听到后舱乘务员抱怨不会英语的乘客，网传录音显示乘务员对话时不时传出哄笑声。
5月22日晚，国泰航空发布声明已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意并会进行严肃调查处理。
这不是国泰航空第一次引发争议，有旅客曾举报空乘用侮辱性语言和阴阳怪气的态度对待旅客。
国泰空乘歧视内地人吗?
国泰航空空乘在成都飞香港的航班上歧视非英语乘客事件持续发酵，尽管国泰航空多次道歉，将三名空乘解聘，但依然难以平息众怒。网友们很不理解，为什么在中国的国土上，国泰航空的空乘会对讲中国普通话的乘客有这么大的恶意!?
“如果你看见厨房里有一只蟑螂，那么里面肯定不止一只!”国泰航空的问题，不仅仅出在这三名空乘身上，而是出在企业文化上。从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人对说普通话乘客的歧视和傲慢已经“深入骨髓”，不然此次空乘也不会用英文说出“不说英文就没有毛毯”如此令人愤怒的言论。
所以，不能仅仅解聘这几名空乘就万事大吉。解聘问题空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。
作为一家航空公司，做好服务是本分，对所有乘客给予同等的尊重也是本分，必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务，这是职业底线，不容突破。
国泰航空空乘排斥非英语乘客和普通话的使用，不仅严重违背了职业道德，突破了职业底线，折射了其莫名其妙的优越感和专业素养的欠缺，损害的不只是国泰航空的形象，也严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉。
正如香港特区行政长官李家超所言，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。
国泰航空必须“刮骨疗毒”，全面检讨，彻底改掉自己的“老毛病”，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。否则，更多人将会用脚投票，国泰航空也难以飞得长远。