二姐的随笔记录与体会(二)-读书(2)
当然,以上的话术属于对英文的直译,直接说出来会显得有点生硬。你也可以在此基础上糅合你的说话风格,让话术更自然一些。
换个角度看,职场上,很多沟通都是通过微信、邮件等等电子化方式进行的,这样加一句也不会难以启齿。
但这些话术的大致意思是不差的,就是要为后续别人为你提供帮助留下余地,这样就能为创造一种自然的、平等的互惠氛围,让那些存心想占用你时间和精力的人知难而退。
这点对于职场新人来说特别有用,能够帮助你避免很多职场老油子的揩油。
快快用起来。
(2)光说加油没用
姐经常使用“微信读书”APP看书。
每次进度过20%、50%、80%的时候,APP都会出现提示语,一方面告诉姐进度,一方面鼓励姐说目标虽还未达成、但指日可待。
但是在进度20%和80%的时候出现的类似的这两个提示语,给姐的感受却是不同的。
当进度已经达到80%时,APP的提示语并没有让姐觉得目标指日可待了,反而会有一种倦怠感,有时甚至就弃书了,尤其在内容非常晦涩难懂之时。
为什么会这样?
书中介绍了一个“小数字假说” 理论也许可以解释。
当人们的注意力焦点被引导到较小的数字上时,完成目标的积极性更高,无论这个较小的数字指的是已经取得的进展,还是剩下的任务。
也就是说,按照这个“小数字假说”理论,当姐的读书进度过了50%之后,APP就应该提示倒计时进度,比如实际进度80%时,提示语就应该是“你离目标只剩下20%,洒洒水就搞定了”。这样的提示语,应该更能促进读者完成目标。
估计“微信读书”并没有好好研究过这本《细节》,哈哈。
时近年末,所有话题都离不开工作目标和个人目标的冲刺。
那么,该怎样更好地激励团队或者自己完成目标呢?
方法超简单,那就是:
在任务刚开始的时候,把重点放在已经完成、比例较小的部分,因为这样会让人的劲头儿更足一些;
而在任务过半之后,你要把关注点转移到剩余的少量任务上,比如,“你离完成目标只有20%了”,会比“你已经完成了80%”,更能让人受到鼓舞。
赶紧用起来,把我们贴了一桌面的进度便签换个表述方式,说不定我们就更有干劲了,哈哈。
(3)“零错误”反倒不如“及时纠正错误”好
这次双11,姐在京东上定了两箱猕猴桃。
等快递到家一看,猕猴桃全都挤坏、挤烂了,散发出非常难闻的味道。
姐一怒之下立刻电话京东生鲜售后。
售后妹子态度很好,说你赶紧把坏了的猕猴桃拍照上传、申请退款就好了,实物不用再快递回来。
姐立马按步骤操作。结果照片上传后不过十分钟,退款已经回到了姐的账户(必须点个赞)。
你猜,姐下次还会在京东上买生鲜吗?
Bingo,答对了,以后生鲜就上京东。
这里绝对没有收取广告费,大家可以放心往下看,哈哈。
你想想,双11期间这么大的交易量,京东生鲜可以做到凭借客户上传的照片,十分钟就退款给客户,这种速度这种售后这种服务,客户怎能不满意?
套用这本书中的提到的观点,对企业来说,满意度和忠诚度最高的客户,并不是那些享受到“无缝服务”的客人,而是遇到了服务问题企业能够立即改正错误、为他们进行相关处理的客人。
为什么会这样呢?有两点原因:
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