销售客服岗位主要职责

 2022-08-18 21:44:10

 由 成浩24594分享

销售客服岗位主要职责篇1

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

销售客服岗位主要职责篇2

1、通过电话与客户进行沟通，了解客户是否有法律需求。

2、与客户签单，提供对应的法律咨询服务，如劳资问题、欠款催收、企业股权问题等。

3、针对客户提出需求，提供解答解决方案，提供高质量服务。

4、维护现有的客户保持良好的关系，提高客户满意度转化长期客户。

销售客服岗位主要职责篇3

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

销售客服岗位主要职责篇4

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

销售客服岗位主要职责篇5

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

销售客服岗位主要职责篇6

1、分析客户需求，结合自己所掌握的行业知识对意向客户的咨询，进行耐心解释，并给予合理建议;通过网络讲解沟通，引导客户购买;

2、与客户保持良好的关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪销售问题;

3、及时跟进客户，解决客户疑问，负责做好客情关系维护工作;

4、销售方式以网络渠道为主，办公环境优雅，无需外出访问;

销售客服岗位主要职责篇7

1、根据公司营销计划,执行相关的销售活动,从而实现销售;

2、熟悉公司产品，通过网络、微信平台与顾客沟通，达到成交目的。

3、无需外出，公司提供意向资源。

销售客服岗位主要职责篇8

1、通过微信、电话等工具为意向客户解答客户咨询(公司提供推广客户资源，资源精准意向较强客户)

2、协助店长完成客户邀约上门洽谈，促成放款

3、保持与客户沟通联系维护，为后期作客户转介绍。