淘宝客服专员岗位职责11篇

 2022-08-29 22:31:55

 由 成浩29999分享

淘宝客服专员岗位职责篇1

1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服专员岗位职责篇2

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2. 处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

淘宝客服专员岗位职责篇3

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达; 配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员岗位职责篇4

1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服专员岗位职责篇5

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责篇6

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

淘宝客服专员岗位职责篇7

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、协助主管处理的其他事务;

5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

淘宝客服专员岗位职责篇8

1、接待淘宝店铺客人，解答售前问题，促成淘宝订单成交;

2、处理售后退换货等工作;

3、微信端配合活动运营，引导微信客户下单。

淘宝客服专员岗位职责篇9

1、利用在线沟通工具、电邮、电话等方式迅速回复客户咨询，解答客户疑问，完成咨询转化;

2、给客户提供售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，沟通解决投诉;

3、使用ERP系统，处理必要的单据录入，跟进订单全流程;

4、对接外仓、物流，处理订单过程中的异常情况;

5、负责办公室仪器书籍的发货;

6、数据归纳整理;

7、上级安排的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责篇10

1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;

2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;

3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

淘宝客服专员岗位职责篇11

1、解答处理淘宝平台客户的咨询，与客户在线交流;

2、了解客户需求，处理跟进客户订单;

3、保证客户满意度，做好客户服务;

4、将客人反馈意见意见传达给主管;

5、听从上级安排