线下专卖店的规章制度范本
随着社会一步步向前发展，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有合理性和合法性分配功能。到底应如何拟定制度呢？下面是小编收集整理的线下专卖店的规章制度范本，欢迎大家分享。
线下专卖店的规章制度范本篇1
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）职培训——正式上岗
6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。
4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。
三）入职手续
1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）
d、小1寸免冠彩色照片3张
e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）
3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四）入职培训
1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五）试用期
1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。
2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
六）考勤管理制度
1、工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、签到
1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、迟到、早退
1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
七）假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。
八）辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
九）晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的.培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。
店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。
十）仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。
男同事：
1）头发
——头发必须要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——最多只能够戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——颈链不可外露
3）着装
——穿着公司或商场统一制服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘
——服饰无破损
4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事
1）头发
——长发及肩的务必束起
——头发不可太油腻，不可有头皮
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——不可戴过大或色彩过多的手表
——手镯/手链只可戴一条
——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环
3）妆扮
——香水味以清淡为主
——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩
——务必涂色彩不太夸张的口红
——化淡妆
——统一制服，服饰干净得体
4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
线下专卖店的规章制度范本篇2
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1、记录当天晨会日志；
2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6、对新员工作出相应的指导和培训；
7、安排老员工对专业知识的巩固学习；
8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11、时刻维持店内的卫生状况；
12、合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6、处理营业中顾客投诉；
7、服务礼仪规范时刻监督提醒。
8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3、安排卫生的打扫；
4、收回店外物品；
5、关闭照明、灯箱、电器；
6、签退，离开卖场。
二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1、参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2、检查准备商品：
a、复点过夜的商品
参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
1、做好顾客资料登记工作；
2、柜台空缺产品及时申补；
3、维护营业区卫生；
4、将工作日志记录完整；
5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；
2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1、各项工作数据地整理、上报；
2、柜台货品整理；
3、打扫卫生包干区；
4、收回店外物品；
5、关闭照明、电器；
6、签退，离开卖场。
线下专卖店的规章制度范本篇3
第一节、运营流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前
（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；
（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；
（6）了解当天新上产品及其价格；
2、营业中
（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；
（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；
（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（4）是否进行中途存款；
（5）价格卡与商品陈列是否一致；
（6）交接班人员是否正常运作；
（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；
（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（9）为顾客做结帐及产品包装服务；
（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
5）不正确的待机行为有：
ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；
ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；
ⅲ动作懒散、无神；
ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；
（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（4）整理各类票据及当日促销物品；
（5）整理卫生；
（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（7）填写交接班记录；
（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第二节、岗位职责
一、店长岗位职责：
1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保蜜工作。
2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。
6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。
7、严格控制店铺的年度费用指标。
8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。
9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。
11、每月号按时上报上月度的工作总结。
12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。
13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。
14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。
15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、全面建设合格之VIP客户。
17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。
19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。
20、全面负责对外的公关事务。
二、导购员岗位职责：
1、直接上级店长，向店长汇报工作。
2、遵守公司与店内的一切规章制度。
3、服从管理，主动配合店长工作。
4、维护公司利益，做好保蜜工作。
5、节约公司资源，保护公司财务。
6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。
7、努力钻研销售技巧。
8、掌握货品知识。
9、发扬团队精神。
10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
11、作好店长分配的其他工作。
12、仪容仪表规范，注意自身形象。
13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。
14、按规范的服务接待顾客和进行销售。
15、全情投入发扬公司文化。
第三节、服务礼仪：
1、语言
1）接待顾客一律使用普通话。
2）要清晰、洪亮、亲切、自然。
3）运用要及时、准确得体。
4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用标准服务用语。
2、介绍
1）主动介绍主打商品。
2）介绍商品特性，突出卖点。
3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介绍时要给顾客留有选取的空间。
5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。
6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。
7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。
3、推荐及引导
1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。
2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。
3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。
4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。
5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为
1）走路姿势要得体、大方、及时。
2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。
3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。
4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。
6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。
5、服务态度
1）所有顾客同等对待。
2）主动、热情、耐心、周到。
3）亲切、真诚、微笑。
4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四节、卫生管理：
1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁
1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。
2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。
3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。
2、地板的清洁
1）每一天营业前把地板拖拭干净。
2）时刻持续地板清洁干燥。
3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑倒。
4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。
5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
3、收银台和宣传资料的清洁
1）每一天营业前擦拭干净。
2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。
3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。
4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。
5）POP、装饰物等时刻持续整洁。
4、商品的清洁
1）陈列样品持续清洁、光亮。
2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。
3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。
第五节、财务管理：
1、每日填写并上交销售日报表。
2、每日预留公司规定数额的预留款。
3、每日10：30之前上交前一日的销货款。
4、建立台帐。
5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。
6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。
7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。
8、每周二上交上周的进销存周报表。
9、每周一上交办公用品申请单。
10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。
第六节、货品管理：
1、来货入库
1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。
2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。
3）填写台帐，注明来货。
2、日常管理
1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表
2）所售商品及时销帐。
3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。
4）库存商品和库柜每周四清理一次。
5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。
3、退货出库
1）退货出库填写商品出库单。
2）所退商品包装完好。
3）退货后立即销帐。
第七节、商品陈列
1、陈列的原则：整齐、美观、充实
1）整齐——体现规范
2）美观——意味专长
3）充实——象征完美
2、陈列惯式
1）三分春色
店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。
2）锦上添花
好销的商品放在好的区位，且数量要多。
3）顺水推舟
销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。
4）四两拨千斤
好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。
5）千姿百态
出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。
6）行云流水
根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。
注：
禁止四则：
1、公话私聊
2、严禁将公司财物带出店铺
3、严禁在店铺会见私客
4、严禁挪用、占销赠品
违反以上任意一条，做开除处理。
线下专卖店的规章制度范本篇4
一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。
A、开店的工作：
早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。
穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。
上班时做好会员档案记录工作。
随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。
B、交接班：
两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。
C、打烊的工作：
店长当时下班前将货款交给主管。
将当天的客户资料整理好。
整理当日试穿过的衣物。
清理仓库，关闭电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。
五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
六、就餐时间为三十分钟。
七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。
八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以2000～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。
线下专卖店的规章制度范本篇5
一、仪容仪表
1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待
1、礼仪标准：
⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：
⑴“您好”
⑵“请”
⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）
⑷“再见”
⑸“对不起”
⑹“请指教”
⑺“谢谢”
⑻“不用客气”
⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）
⑽“请随便看”
三、工作纪律
1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。
7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。
11、对公物、商品、不乱拿、乱用。
11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。
12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。
14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
四、清洁卫生管理
1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。
5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。
五、仓储管理
1、货品进销存均须账本登记。
2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。
3、存货、取货同时将货品整理规范。
4、各品牌货品分开放置，不得混放。
5、卖场及仓库严禁烟火。
6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。
7、注意防虫、防水。
8、店内任何员工均会使用灭火器。
六、考勤与交接班
1、考勤纪律
⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。
⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。
⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条
⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。
⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除
2、交接班的管理
⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；
⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。
⑶交接工作有：
①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；
②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；
③现金及备用金金额；
④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。
4、班前、班后会管理
⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：
①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；
②下达当日销售目标及重点工作；
③确定当日区域卫生、陈列负责人；
④各职责工作纪律的重申；
⑤公司及店长有关新指示的传送；
⑥店员有关事情的汇报（或申请）；
⑦员工仪容仪表的互相检查；
⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：
①当天工作的总结与检讨；
②销售工作情况检查汇报；
③顾客抱怨、投诉的整理；
④销售日报表的整理；
⑤收银汇报与整理；
⑥当日工作应注意的事项；
⑦其他日常工作的规范整理。
⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。
七、早会制度
目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持
早会流程
１、晨操
２、开心一刻
３、工作安排与沟通
４、欢呼结束