关于酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责是怎样的呢？来看一下吧。企业在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。下面小编给大家带来关于酒店前台的岗位职责，希望大家喜欢！

关于酒店前台的岗位职责篇1

前台接待员

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

关于酒店前台的岗位职责篇2

1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

11、工作时间不允许离岗、串岗。

12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

关于酒店前台的岗位职责篇3

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

关于酒店前台的岗位职责篇4

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

关于酒店前台的岗位职责篇5

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5、负责办理客人离店结帐手续;

6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

关于酒店前台的岗位职责篇6

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

关于酒店前台的岗位职责篇7

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；