中国移动实习心得报告

 2022-03-21 08:51:33

 由黄浩0分享

中国移动实习心得报告1

一、实习简介

(一) 实习时间

20--年12月24日——20--年1月14日

(二) 实习地点

中国移动通信集团有限公司广东省中山市青岗分公司

(三)实习目的

通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

(四)实习单位情况

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于20--年4月20日成立，由中央政府管理。20--年5月16日正式挂牌。

中国移动通信集团中山青岗有限公司是广东省在中山专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是中国移动( 香港 ) 有限公司的全资子公司， 1999 年 8 月 18 日，根据国务院关于电信重组的方案，组建广东移动通信公司， 20-- 年 10 月，变更名称为“ 中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司 ” 。

通过在中山移动青岗分店近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

(五)实习岗位

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在中山移动青岗公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成E-CEL表格保存备份打印。

二.实习概括

20--年12月14日，我经过几次在桂林寻找实习单位未果之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团有限公司中山市青岗分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡(神州行返乡卡和动感地带学生卡)、办理业务(店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等)、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。

(一) 销售中国移动SIM

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动;中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途(不含本地基本通话费)，超过后国内长途费0.1元/分钟(不含本地通话费)，中山本地主叫0.15元/分钟，中山外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

(二) 业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

(三) 客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

(四) 数据录入

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成E-CEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。

三.实习收获

在接近一个月的实习中，我认识到自己在许多方面的不足，我虽是一个善于交流的人，但在实际的营销过程中，由于自己对自己所销售的产品没有很好的认识，所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是如果你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好的嘴皮子也不能成为一流的营销师。良好的沟通和交际能力和正确的认识销售产品是市场营销者销量提高的重要因素。

在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用。

中国移动实习心得报告2

移动公司财务部实习有感

“we can , you can ……”激昂向上的旋律迎来了新一天的工作。渐渐地这首音乐成为了我生活的一部分。回首过去的半个月，我收获良多。感谢中国移动，给了我新的体验，带给我成长!

半个月来，我感恩，感动，感悟!

感恩篇

犹记得五月份的笔试、六月份的一面、二面，面试官和蔼可亲却又不乏严肃的面孔给我留下了深刻的印象。很感谢公司给我宝贵的实习机会，让我有幸参加中国移动领先100“top”实习项目，融入中国移动的大家庭。

我带着感恩的心来到中国移动，我珍惜公司给我带来的机会，让我能够在这里学习，成长!我对自己说，我要用自己的行动来回报公司，用心的做好每一件工作。

感动篇

之所以感动，是因为移动公司那种迸发向上的精神感染了我，是因为财务部里同事们认真工作相处融洽的氛围感动了我。这里一切的一切，一点点的让我积累着感动，这里的人、事、物都让我倍感亲切!

中国移动秉持“正德厚生，臻于至善”的价值观，通过尽善责任，创造企业和社会、环境和利益相关者和谐共生的平衡状态。在其不断为社会负责，追求至善的同时，中国移动把它深入到每位员工的心里。我看到的是，部门里的每一位员工都很认真的工作，对企业负责，对社会负责。

公司对员工的关怀让我深刻的体验到了窝心。为员工提供优雅舒服的工作环境，定期的为员工提供凉茶服务，给员工带来了家的感觉。在这里我可以感受到浓厚的工作氛围，还有员工们的亲切，从一楼电梯前的门卫，再到部门的老总，他们的亲切让我有了油然而生的归属感。我渐渐的喜欢上了汕尾移动的一切。

财务部，这个我实习期间归属的部门给我带来了美好的一切，庆幸自己可以加入到这个活力班组。第一天来这里的时候，余总就很亲切的对我说，在这里好好干，多学习学习。我感动于余总的鼓励，他的笑容让我倍感亲切。导师镇豪哥和小青姐，还有部门里的每一个哥哥姐姐都很友善，他们授之以渔，很热情的帮我解决问题同时也教了我很多东西。

感悟篇

实习，就是用理论去联系实践，多学，多问，去感悟工作中的道理和乐趣。这是我对自己实习的定义。过去的半个月里，我在移动实习的每一天都过的很充实，感悟良多。

sox测试项目。对于sox法案，是我从来没有接触过的领域。所谓工欲善其事，必先利其器。开始的几天里我遨游在内控制度和测试点的理论知识中。导师给机会让我跟着外来会计师事务所的工作人员一同对公司的各个控制点做测试。在工作的过程中，我深刻体验到了做审计工作的谨慎性。要一步一步的进行校对，眼明手快的找出控制点里存在的问题。

工程审核项目。这是一项继续细心和专心的工作。面对着一份份的审核书，我从数据下手，一个个的核对。刚开始我觉得是电脑打印出来计算过的应该不会出现错误，但是仔细的核对过了就会发现其实有一些预算书还是有一点数据上的小错误出现的。数据的核对过程中，我学会了如何专心的去完成每一项工作。

整理凭证工作。当拿到一堆大概七百张的绿色封面附有各种形式原始凭证的应付凭证，我开始的时候有点乱。渐渐的找到了整理的诀窍。思路是从点到面。先把每张凭证按三位编号分类，然后按类别先把顺序差不多的凭证叠放一起，最后再一次性贯穿起来。这样可以比较省时间也比较不容易出错。

帮忙整理银行回单、凭证的合订、复印文件等工作。这些都是一些琐碎的小事，但是每一项都需要用心的去做。这些是财务工作中不容忽视的重要步骤。

感言

这些实习生涯所发生的一点一滴，让我慢慢感悟到了工作的重点，让我深刻了解财会工作人员的工作。我认为做好每一件工作都应该秉持着“三心二意”的态度。

三心，是虚心、专心、细心。即每一项工作我们都必须以虚心的态度去完成，虚心地从工作中学习。专心是要专注的去完成工作，细心则需要我们细腻的心思去发现工作中的小细节，精益求精的完成每项任务。

二意则是要有意识，有意愿的去完成工作。意愿要求做事要有意愿，从心里出发，发挥自主能动性，主动的去问去学去体会。毕竟实习跟校园生活是有很大的不同的，所以必须主动积极的去学习。其次，做事情要有意识性，要认识到自己做的是什么，把手动学到的东西上升到意识形态层次，多加思考，这样才能更好更快的掌握技术，精益求精。

时间如白驹过隙，我在移动的实习生活也只剩下半个月，接下来的时间，我将更努力的去完成每一个任务，在摸索中进步!

we can ,you can ……让我们奔忙追求卓越，追寻心中的梦想!

_.8.

中国移动实习心得报告3

一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”,服务的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“折旧岁月,增值人生”

这是财务部会计核算室的口号. 从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.

“先做人,再做事”

在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先,只有做好了人,才能做好事.

“活到老,学到老”

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让

我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从 1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 _ 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

_年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到_年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手

操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

中国移动实习心得报告4

不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里，在移动公司，我不仅得到了商务礼仪，企业管理等多方面的培训，更交到了不少值得深交的朋友。

面对全新的学习、生活环境，每个实习生都会遇到各自不同的问题，离开校园、初来实习的我也一样感到了稍许的不适应，但公司的领导和同事对我们这些实习生的关怀使我得以很快调整自己的心态，融进这个大家庭。

培训完后的第一天，我就_去拜访客户，我们先后拜访了_国际酒店和中国邮政储蓄银行，其中有两个细节让我感触很深。一是，_并没有只走访其中的一把手，而是把这些集团的几个部门经理都拜访到位了，二是，当闽南国际酒店的其中一个经理暂时不在时，_一直在耐心等待并亲手把赠品送给该经理，却没有一点怨言。这些细节让我懂得了什么是真正的礼貌，什么是兢兢业业,什么是优秀员工。

接下来的几天，我一直在协作_整理资料，以及给客户打电话等。虽然偶尔也会感到疲惫，但每次我都能很快调整过来。在_和宋姐的谆谆的教导和各位同事悉心的帮助下，我对公司的各项工作有了进一步了解，对业务逐渐熟悉起来，开始不再那么怯懦。我深深体会到，只有脚踏实地，从身边的一点一滴做起，真心为客户服务，才能为公司，为社会做出应有的贡献。

通过大学的两年学习，我原以为自己在公司的工作会得心应手，现在才知道自己还有一段距离，而我也逐渐明白了知识和技能对工作的重要性。

实习生活可以说才刚刚开始，我会从这几天实习中吸取经验，认真规划剩下来的那一个月，让自己过的充实，同时给公司带来效益。在此，我要感谢宋姐，_以及其他同事，谢谢你们对我无微不至的关爱，谢谢你们对我永不厌烦的指导。

最后，祝_市移动公司所有的同事身体健康，工作顺心。