销售沟通中的语气
销售给人的印象个个都是口舌如簧。不过话又说回来了，没有一定的口才技巧又怎能把商品推销出去呢?下面是小编为大家精心整理的销售沟通中的语气，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
销售沟通中的语气
人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。
销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售 工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家胡一夫老师表示，销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是沟通 专家。著名营销专家胡一夫老师推出本课程，旨在通过系统的理论传授及实战演练，综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入胡一夫老师的课程《销售沟 通技巧培训》，寻找销售沟通的全面解决方案!
你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真 的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结 果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。
专家研究表明，优秀经理70%以上的时间都用在了沟通上。经理如此，销售代表也不例外。因为销售代表不但要管理客户，还要管理客户的下家，也就是要协助客 户做好“助销”工作，工作的内容和难度增加了。具体来说销售代表要管理好客户的物流、资金流、信息流，还有客户的下家。这“三流”的管理是建立在和客户的 良好沟通上。只有良好的沟通才能落实公司的策略、定货、促销等。对客户如此，对内部也同样，在日常工作中，销售代表要和上司沟通，争取销售政策、促销活动 经费等资源;和同事沟通，来争取到物流的配合、财务的配合、培训支持的配合、行政的配合等。
在推销时，如果用同一种方式和顾客进行交谈毫无结果，那么推销员就要考虑是否应该通过改变自己说话的语气来打破僵局。
1、同情语气
杨先生在电器行工作。有一次在产品说明后，看到顾客还没有购买的意思，他就改变了自己的说话语气。
“太太，您什么时候洗衣服啊!”
“下班之后，或早上很早的时候啊!”
“哦!那真幸苦，您把衣服晒在外面吗?”
“因为怕下雨，只好都晒在家里面。”
“衣服晒在家里，像这几天阴雨绵绵，一天能干吗?”
“嗯，像现在这种季节，最少也要两天才干得了哦!”
此时，杨先生利用她正在抱怨的心态，进一步加强玫势：
“其实，您只要利用我们公司这种机器，保证30分钟衣服就可以干了。以后，无论您利用什么时间洗衣服，都能马上穿到干爽的衣服了。把衣服挂得满屋子像万国旗般的时代已过了。”
2、请教的语气
在推销过程中与顾客交谈时，装出一副没有理由说服顾客的悲伤之状，顾客会认为自己是正确的，因而内心得意洋洋。在他们没有防备的情况下，可快速地向他们 “请教”。这是一种“败中求胜”的战术，先把自己当作一个失败者，从中掌握顾客不愿购买的原因，以及从他们口中套出怎样才能和他们成交。一般来说，顾客会 告诉你应该怎样才能满意。
“那您认为怎样才能使顾客购买呢?”
“您能告诉我为什么顾客不愿意购买我所销售的商品吗?”
王昆是一个非常优秀的推销员。一次他去拜访一家公司的经理。
经理很喜欢王昆的设计图，但是他说：“主要购买方案的决策者只有在星期三才能碰面。规定如此，我们只好等到星期三再决定。”
王昆说道：“我理解。我希望我能够做成这笔生意。”
收拾好自己的东西，王昆又很怀念似地说道：“您知道，有时我们对小笔生意的达成是有折扣的，因为他们能与我们一锤定音，一次成交。现在我知道像您这样的大公司是不会对此有兴趣的。但无论如何还是让我们讲清楚。”
他拿出笔，写了一个数字说：“这是一次成效折扣。”
经理看看这个数字说：“哇，这是很大的一笔钱啊!”
王昆给经理算了一笔帐：“3000元是下星期三的价钱。当然，如果您在我迈出房门之后15分钟内给我一张2000元的支票，这2000元将是今天的价格。无论如何，感谢您给我时间。”王昆走出房门，迈出咖啡厅。
几分钟后，经理走进咖啡厅，递给王昆一张2000元的支票，眨了下眼说道：“我了解你的所作所为，你没有骗过任何人，我们需要这个招牌，你使我们的工作更容易了。”
不同类型客户不同营销技巧
1、自以为是很有主见的客户
面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”
在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他： “我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗?”
2、自吹自擂滔滔不绝的顾客
在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：
推销人员：“我也同意您的说法!”
推销人员：“哦?真的有那么一回事啊?原来是这 样!”
推销人员：“您说得没有错，情况的确如此!”
推销人员：“您的见解真的很独到!”
3、冲动购买的顾客
这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。
顾客：“现在是大减价吗?”
推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”
顾客：“真的吗?那我要赶紧挑选了!”
这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。
4、思想保守内向型的顾客
面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系
5、犹豫不决型的顾客
这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题)，引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。
6、精明理智的顾客
这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。
(1)顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要!”
推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”
(2)顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”
推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。”
销售口才技巧如何锻炼
一、销售的开场白技巧
销售人员无论是接近客户，还是产品介绍，以及每次的销售演讲，都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。
1、销售人员怎么样有一个成功的开场白呢?
(1)建立良好的第一印象
销售人员首先要有一个良好的个人形象，着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。
(2)激发对象的兴趣
无论是你初次接触客户，还是关键时间的洽谈，都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。
(3)使听众对下文产生期待
以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分;你的听众将在这一过程中逐渐放松。
2、洽谈主题的设计
整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和具体演讲(洽谈)过程的设计显得非常重要。
(1)主题的演讲(洽谈)要有明确的中心议题和大纲。
(2)考虑听众程度
(3)顾及听众的兴趣
(4)增强演讲(洽谈)的生动化、戏剧化
(5)注重与听众的互动
3、销售洽谈的结尾
销售洽谈的结尾部分往往是缔结的动作，所以结尾也非常重要。
(1)对洽谈有个要点的总结
(2)对本次洽谈的启发意义做适当延伸。
(3)直接表达你的诉求。
二、锻炼销售口才的基本方法
(1)每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧，如果你不知道怎样提升自己的口才能力的话，建议你可以去本地参加口才培训的一些机构。
(2)每天阅读书籍，增加自己的知识储备和词汇量。在阅读的同时，对所学内容进行口述总结，锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。
(3)经常看名人的演讲，并进行模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。
(4)经常寻找机会进行演讲。口才不是停留在书面上的宣导，需要你实际的演练。如果你当众演讲的机会很少，可以经常对着镜子演讲。
(5)经常进行吐字发音等基本练习。
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