销售员和顾客打招呼的方法
倾听是迈向智慧、迈向成功的第一步。善于倾听，对销售员来说是基本的技能，是一种有效的销售技巧。下面是小编为大家精心整理的销售员和顾客打招呼的方法，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
销售员和顾客打招呼的方法
售货员同顾客打招呼，是柜台语言的重要方面。顾客一进门，售货员就面临着应不应向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。要注意3点：
①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有A卖而来买A的;有的不是来买A，而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有合适东西就买，没合适的就不买的心理。这类顾客，不要主动迎上去打招呼，如果这样，顾客感到有需立即表态的威胁，觉得不自在。
②掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬，招呼晚则怠慢了顾客，广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定，如：顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时，这时都是售货员打招呼的良好机会。
③运用不同的句式。比如：我们常听到售货员说的第一句话：
a：“您要买什么?”
b：“您要什么?”
c：“您要干什么?”
d：“您要看什么?”
其中c极不礼貌，含审问口气;
b有乞讨意味，也不妥;
a一下子把双方置于买卖关系之中，使人际关系紧张;d问得最得体，一是您要看什么，我就给你拿什么，尊重顾客，二是不强迫对方买，顾客无心理负担。
好的销售技巧
其实，很多客户都希望销售员能够耐心地听自己倾诉。一个不懂得倾听，而是滔滔不绝、夸大其词的销售员不仅无法得知有关客户的各种信息，还会引起客户的反感，导致推销终失败。无论怎样 ，要想成为一名成功的销售员应当谨记:在客户兴高采烈地谈论的时候，比较好做一名忠实的听众。当你这么做的时候，你会发现客户已大大提升了对你的认同度。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的推销冠军。一天，他和往常一样，把芦荟精的功能、效用告诉了一个家庭的女主人，女主人并没有表示出多大兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并 细心观察。
突然，他看到阳白上摆着一盆美丽的盆栽植物，便说:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种，它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”
“确实如此。它应该不便宜吧?”
“这个宝贝很昂贵，一盆要花800美元。”
“什么?我的天呐，800美元?每天都要给它浇水吗?”
“是的，每天都要很细心地养育它……”
女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。
后，这位女主人一边打开钱包，一边说道:“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈 兰花，好吗?”
随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
很显然，杰尔·厄卡夫此次推销之所以能够成功，倾听帮了他大忙。人有两只耳朵，只要他不是先天或后天的聋子，就都会“听”。然而“听”的质量好坏、起的作用的好坏，并不是每个人都能注 意到。
绝大多数推销员在推销时都是自己在说，客户只有很少的说话机会，或者根本插不上话。因此，这样的销售员总是业绩平平。而那些经验丰富的销售员，通过实战总结出了一条规律:如果你想提高业 绩，就要将“听”和“说”的比例调整为7: 3，即70%的时间让客户说，你倾听;30%的时间让你用来发问、赞美和鼓励客户。
“听”比“说”更重要。倾听客户的言谈对推销有下面几点好处:
1.倾听才能思考
用心倾听客户说话可以减轻客户的戒备心，使其说出心中真正的想法。同时，你也可以利用倾听的时间想一些对策，从而更高效率地解决问题。只有静下心来倾听，你才能从客户的言行举止中去揣 测、了解并领悟客户所传达的信息。当你真正了解客户的想法时，你与客户之间的交易才算真正开始。
在你与客户面谈时，通过有效的倾听，并在倾听中思考，可以帮助你寻找客户话语中透露出的真正需求，迅速判断成交的可能性，从而对症下药，增加订单交易量。
2.倾听能获得客户的相关信息，增加沟通的效率
就像汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀提到的一样，有效的倾听可以使销售人员直接从客户口中获得相关信息。我们都知道，在信息传递的过程中，或多或少会有部分信息损耗和失真，经历的环节越多 ，传递的渠道越复杂，信息的损耗和失真度就越大。因此，传递的过程中经历的环节越少，信息传递的渠道越直接，人们获得的信息也就越充分、越准确，沟通的效率就越高。
3.倾听是对别人的一种尊重
当你聚精会神地听客户说话的时候，客户会有一种被尊重的感觉，从而能够拉近你们之间的距离。
人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听时，说话的人就会感觉自己被尊重。曾说:“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的大赞 美。对朋友、亲人、上司、下属，倾听具有同样的功效。倾听他人谈话的好处之一是别人将以热情和感激来回报你的真诚。”
4.倾听可以帮你了解客户的需求
倾听并不意味着销售人员只要坐在那里单纯地听就行，销售人员的倾听是为了促成交易。也就是说，销售人员要为了销售成功而倾听，而不是为了倾听而倾听。在倾听的过程中，销售人员要根据客 户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点间题，然后针对这些需求和间题适时地给客户提供解决的办法，从而令客户感到满足，终实现销售的目的。如果销售人员对客户提出的相关信息 置之不理或者理解得不够到位，那么这种倾听就算不上是有效的倾听，自然也不可能利用听到的信息抓住成交的时机。
面对面地销售时，客户冷淡的反应与不屑的眼光对销售员是一种打击。许多客户在回答销告员的提问时，只会应付式地说几句客套话，这是因为他们不想让销售员了解他们的需求而致，所以客户会 尽可能地敷衍。要摆脱这种困扰，销售员只有想办法让客户尽可能地多说，并且在提问时引导他说出心中的真实想法。这样无论是对销告工作还是对解决投诉都有极大的帮助。
所以，销售员通过仔细倾听可以洞悉客户内心的疑惑、想法、意见和要求，从中创造和寻找成交契机。
销售员获得顾客信任的说话技巧
顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。
①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声“您好”、“谢谢”、“再见”，常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说，如不要说：“您太矮了，穿这条裤子不行。”不要对女同志说：“您这么胖，我们店里没有这么肥的。”其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，他可能提出看法，这时售货员不能反驳，和顾客形成对立，而应当采纳顾客的意见，然后再舍一端取另一端，加以说明。比如，顾客说：“哎呀!怎么这么薄，恐怕不结实。”这时不要说：“谁说的，怎么不结实?”而不妨接纳他们的意见，然后舍去“物美”不谈，只在“价廉”上做文章：“是呀，薄是薄点，但便宜呀，再说现在穿衣服，只要穿一两年就换新式样，用不着太结实。”这样说表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。同样，顾客对“价廉”提出质问，售货员就应舍“价廉”而谈“物美”。如顾客问：“售价怎么这么贵?”如果答“嫌贵就别买”或“还贵呀，那种更贵”，这样会引起顾客的反感，打消买此物的念头。要是说：“贵是贵点，但您看这质量，这样式，一等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是?”这样就会使顾客感到此物确实值得买。
②以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢，还是买绿的好?”这时售货员应根据自己的判断确定一种：“红的好。红的配您的肤色最适宜，再说很多人都想买这种。”这就坚定了顾客的信心，促成买卖。