与难缠的人谈判的技巧
在谈判中,默语所表达的意义更加丰富多彩.它既可以是无言的赞许,也可以是无声的抗议;既可以是欣然默认,也可以是保留己见,下面是小编为大家精心整理的与难缠的人谈判的技巧,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴,感兴趣的朋友可以了解一下。
与难缠的人谈判的技巧
秘诀一:知道想要什么
意图清晰是谈判成功的关键。我们通常由于精神萎靡,被经历的多种情绪击倒,对正在发生的事情无法理解。我们对下一步一筹莫展。大脑一片雾水,缺乏清晰。
等到谈判者坐在桌旁,他或她已经对谈判将要产生的具体、理想的结果胸有成竹。面对如此棘手的情况,试问你该怎么做?
你想达成什么结果?你的目标是什么?
对于这个问题(可能会包括协议中你不想去接受和忍受的清晰)有一个清楚、具体并且可以预见的答案,可以极大地帮我们对付难搞的人或事。
秘诀二:了解事情的另一面
我的意思是不仅仅了解他人的目标或所作所为,也不仅仅是收集信息来帮助我们和他人用更真诚和有意义的方式建立关系。一个谈判者曾经告诉我,当他遇到一位非常难搞的外籍领导,他赠送一个许多足球运动员签名的足球作为礼物,因为他了解这位领导对足球的狂热。那一举动打开了建构交往的大门。当然,我们掌握的信息越多越好。
相反,我强调的识别另一面是指满足人类最基本需要的重要性,为了满足这些需求人们甚至不惜使用有害和致命的行为。经常强调的,一个人行为的背后总有一个强烈的动机。也就是说,满足需求往往是有意图的。
意识到我们受积极动机的驱动,以及了解如何去识别需要并用消极行为去满足对我的工作质量有重要的影响。
事实上,一个人是在用特殊的方式寻找认知,或深层联系,还是仅仅由于恐惧寻求安全感,无论任何时候我都能识别。我处于一个更好的位置,与他的基本需求相连并呵护着它们。实际上,需求一旦被识别,需要改变的是实现它的策略。知道了这一点,和其他人一起我们可以探寻替代者。
面对面谈判技巧
谈判地点应在我方
在商业谈判过程中,谈判的地点往往是一个争议较大的议题,这是因为地点的选择对于谈判的双方都有密切关系。一般来说,地点对谁有利,谈判的结果就有可能被对方操纵,这种心理上的差异是不能忽视的。
商业谈判最好是在自己的家中。罗伯特·阿垂尔在他所著的《重要的领土》中,发现动物在自己的领土里最有办法防卫自己,面在家中由于心理因素影响更易赢得许多次商场上的胜利。有句俗话说:“家即是堡垒”,也许是因为最大的力量从家中产生的缘故,可使人力量倍增。
假如商谈不得不在别的地方举行时,应挑选一个中立的地方,并携带足够的助手及相关的谈判条件。
若商谈时,必须在外进餐应选择烹饪技术相对高超的餐厅。这是因为食物的好坏对买主往往有直接影响,几乎每个精明的卖主都知道这点。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了。
不要有问必答
商业谈判时,问题往往起着诱导对方的作用,如果有问答就有可能不知不觉陷入对方的圈套里去,所以,最好的谈判对手并不是有问必答,而是视情况不同而分别应付:
回答问题之前,要给自己一些思考的时间;在未完全了解问题之前,千万不要回答;要知道有些问题并不值得回答;有时候回答整个问题,倒不如只回答问题的某一个部分;逃避问题的方法是:顾左右而言他;以资料不全或不记得为借口,暂时拖延;让对方阐明他自己的问题;倘若有人打岔,就姑且让他打扰一下;谈判时,针对问题的答案并不一定就是最好的回答,它们可能是愚笨的回答,所以不要在这方面花费工夫。(关于详细内容在下文有介绍)
寻找适度点
谈判过程中,任何说服,本质上都是要使对方放弃自己原来的观点和立场,作出某种速度上的退让和改变。因此,必须找到对方能够接受的适度点。周恩来同志在调停“西安事变”的过程中,就对当事各方,作了深刻的分析,从而找到了各方都能接受的适度点:放蒋抗日。在这个基础上,说服工作才能奏效,从而成功地解决了“西安事变”的调停难题。
掌握火候
俗语说:火候不到,大事难成。矛盾的形成、发展与解决,都需要一定的时间。谈判过程中说服点的时间过早,条件尚不成熟;时间过晚,又要错过时机。所以,只有巧妙掌握“接受时间”,才能使矛盾的解决比较自然和顺畅,收到“水到渠成,瓜熟蒂落”的良好效果。
迂回包抄
这包括两层含义,一是在谈判中对非原则问题不必纠缠,完全可以绕道而行;二是对难以解开的疙瘩,不必正面强攻,完全可以采取迂回包抄,扫清外围,最后一举“歼灭”的解决办法。
面对开发商的谈判技巧
了解开发商的诉求和痛点,抱着合作共赢的态度,尊重,谦逊不失风度和品牌形象的交流,更多的让开发商了解能给其带来什么亮点和附加值。了解竞争对手并不贬低对方。实现双赢。
在谈判前,一定要收集主要谈判人员的信息,例如每个参与谈判人的职位、喜好、倾向品牌等。
在谈判过程中:
1、主动倾听;
2、做好会议记录,以便后期翻阅时发现重要信息;
3、反复思考听到的信息,以探索的方式取得更多需要的信息;
4、谈判过程中一定要了解每个参与者的语言,区分出积极的信息(随声附和、赞赏)和消极的信息(看手机,不耐烦、看天等);
5、谈判过程中要真诚,找一些有趣的产品亮点,调剂谈判气氛。
谈判后要梳理整个过程,分析自己的形式,及时找到内线人员了解会议反馈。